Zásady vrácení zboží
Zrušení objednávky
Přijímáme zrušení objednávky před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud je objednávka zrušena, obdržíte plnou náhradu. Objednávku nemůžeme zrušit, pokud již byl produkt odeslán.
Vrácení zboží (pokud je relevantní)
Přijímáme vrácení produktů. Zákazníci mají právo požádat o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v původním obalu. K dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu. Prosím, neposílejte zakoupené zboží zpět výrobci.
Zákazníkovi budou náklady na dopravu účtovány maximálně jednou (včetně vrácení); za vrácení produktu nebude účtován žádný poplatek za opětovné naskladnění.
Vrácení peněz (pokud je relevantní)
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí. Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude refundace schválena, částka bude zpracována a automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 3–20 dnů.
Zpožděné nebo chybějící refundace (pokud je relevantní)
Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu – může trvat nějakou dobu, než bude refundace oficiálně zaúčtována. Následně kontaktujte svou banku, protože zpracování refundace často nějakou dobu trvá.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na support@flowket.com.
Pro získání adresy pro vrácení zboží prosím kontaktujte náš zákaznický servis na support@flowket.com.